¡Adiós a las filas interminables! La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) de México estrenó Ventanilla 24/7, un asistente virtual en gob.mx que promete ser el héroe de los trámites federales. Este chatbot orienta sobre gestiones básicas, seguimiento de solicitudes y envío de documentos digitales, todo desde la comodidad de tu sofá.
La ATDT explicó que esta herramienta responde a la demanda de atención eficiente, permitiendo a los mexicanos acceder a servicios gubernamentales sin traslados ni esperas, desde cualquier rincón del país. Ventanilla 24/7 usa un modelo de lenguaje y búsqueda semántica para entender consultas en lenguaje natural. ¿Necesitas un acta de nacimiento o tu CURP? Solo describe lo que buscas y el sistema te guía a la info oficial o al trámite digital.
Disponible en https://www.gob.mx/, ya maneja más de nueve mil chats diarios, con meta de llegar a 100 mil. Puedes iniciar trámites, checar avances y recibir documentos como la CURP sin mover un dedo. ¿No resuelve tu duda? No hay drama: puedes conectar con un asesor humano del Centro de Atención 079, disponible 24/7, para atención personalizada.
Desarrollado internamente por la ATDT sin proveedores externos, este proyecto ahorra recursos y moderniza los servicios públicos. Es parte de una estrategia para fortalecer la tecnología gubernamental y atender la creciente demanda de servicios en línea. Reducir barreras geográficas y temporales es un golazo para la administración pública.
¿Se convertirá Ventanilla 24/7 en el nuevo mejor amigo de los trámites? Esto pinta más útil que un tutorial de YouTube en plena urgencia. ¡A probarlo y olvidarse de las filas!
